So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie jackpotycasino.ch und klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb weniger Minuten.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Themen wie KYC-Prüfungen kann es bis zu 48 Stunden dauern. Senden Sie Ihre Kontodaten und eine klache Beschreibung mit, damit wir direkt helfen können.

Verfügbarkeit und Antwortzeiten

Beide Kanäle laufen 24/7. So setzen wir die Antwortzeiten gegeneinander ab.

Wobei wir Ihnen helfen

Themen im Support

Unser Team deckt alle Fragen rund um Ihr Spielerlebnis ab. Von der ersten Einzahlung bis zur Auszahlung begleiten wir Sie.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Identitäts- und Adressnachweis
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Krypto und alle weiteren Methoden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele starten nicht, Anzeige- oder Verbindungsfehler
• Bonusfragen: Willkommensbonus, Reload-Boni, Cashback, Freispiele, Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Selbstsperre

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Diese Schritte sparen Zeit

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, bevor Sie uns schreiben. Gehen Sie diese drei Punkte durch.

• Schauen Sie in die FAQ auf jackpotycasino.ch: Antworten zu Einzahlungen, Boni und Verifizierung finden Sie dort sofort.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil: Ist die Verifizierung noch offen, ist das oft der Grund für eine verzögerte Auszahlung.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto: Einzahlungs- und Auszahlungsbeträge mit Datum und Uhrzeit helfen uns, Ihren Fall sofort zuzuordnen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, wir antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Wann muss ich mich verifizieren?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Identität, Adresse und Zahlungsmethode. Senden Sie die Dokumente einfach an [email protected] oder über Ihr Profil.

Können Sie mich per Telefon erreichen?

Wir bieten aktuell Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt.