Verantwortungsvolles Spielen gemeinsam gestalten

Spiele sind bei uns Unterhaltung und niemals ein Weg, Geld zu verdienen. Deshalb bauen wir Schutzmechanismen direkt in Ihr Spielerkonto ein, und wir sprechen offen darüber: Wer sein Spiel kontrolliert, entscheidet klüger.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Seit 2021 gehören Limitoptionen, Realitätschecks und ein verlässlicher Selbstausschluss zu unserem Standard und nicht zu optionalen Zusätzen. Unser Supportpersonal wird regelmässig zu den Themen Spielsucht und Gesprächsführung geschult. Niemand bei uns wird je schlecht behandelt, weil er um Hilfe oder eine Pause bittet.

Wir beobachten auffällige Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungsbeträge oder deutlich längere Sitzungen, und melden uns proaktiv mit einer neutralen Nachricht, wenn ein Profil Anlass zur Sorge gibt. Realitätschecks zeigen Ihnen während des Spiels in wählbaren Abständen Einsatzzeit, Einsätze und aktuelles Ergebnis an, sodass Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen.

Warnsignale frühzeitig erkennen

Probleme entwickeln sich schleichend, und selbstkritische Einschätzungen fallen im Spielmodus schwer. Die folgende Liste hilft beim ehrlichen Blick auf das eigene Verhalten. Ein einzelner Punkt ist kein Beweis, mehrere zutreffende Punkte sind ein Grund zum Handeln.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verstecken Spieldauer oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom letzten Spielergebnis ab.
• Sie spielen deutlich länger als geplant und verschieben Verpflichtungen.
• Sie setzen Geld ein, das für Miete oder Lebenshaltung vorgesehen ist.
• Gedanken ans Spielen rauben Ihnen Schlaf oder Konzentration im Alltag.

Limits und Werkzeuge im Konto

Jedes Werkzeug aktivieren Sie selbst in wenigen Klicks unter «Mein Konto» im Bereich «Limits und Schutz». Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, Senkungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; aktivieren Sie es unter «Limits» in Ihrem Konto.
• Verlustlimit: begrenzt den Verlustbetrag je Zeitraum und sperrt das Spiel automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist; gleiche Stelle wie das Einzahlungslimit.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihre Gesamteinsätze je Tag oder Woche und eignet sich, wenn Sie Summen im Blick behalten wollen; Einstellung ebenfalls unter «Limits».
• Session-Timeout: beendet die Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Dauer und erzwingt eine bewusste Pause; finden Sie unter «Sitzungseinstellungen».
• Realitätscheck: blendet zu wählbaren Zeitpunkten eine Übersicht mit Spielzeit und Ergebnis ein; Aktivierung unter «Erinnerungen».
• Kurze Auszeit: friert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage ein, je nach Bedarf; starten Sie sie unter «Schutz» mit einem Klick.
• Selbstausschluss: die weitreichendste Massnahme mit Sperrung des kompletten Kontos; Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Jackpoty Casino

Mit einem Selbstausschluss schliessen Sie Ihr Konto für die gewählte Dauer vollständig und selbstständig vom Spiel aus. Laufende Bonusbedingungen verfallen, offene Spielsitzungen werden sofort beendet. Ihr Guthaben bleibt bei temporären Ausschlüssen auf dem Konto gesperrt und steht nach Ablauf wieder zur Verfügung; beim dauerhaften Ausschluss zahlen wir das Restguthaben auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus.

Was nach dem Ausschluss passiert

Während der Sperrung erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote. Einen temporären Ausschluss vorzeitig aufheben ist ausdrücklich nicht möglich, genau diese Hürde ist der Sinn der Massnahme. Nach Ablauf eines temporären Ausschlusses loggen Sie sich einfach wieder ein; wir empfehlen in diesem Moment, Ihre Limits zuerst neu zu setzen, bevor Sie weiterspielen.

Minderjährige konsequent schützen

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zulässig, und wir setzen diese Grenze mit Verifizierung durch. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht prüfen wir Ausweis und Adresse, spätestens vor der ersten Auszahlung, und schliessen Konten von Minderjährigen umgehend mit Guthabenauszahlung an die Erziehungsberechtigten. Ein späterer Widerruf dieser Prüfung findet nicht statt.

Gehört der Computer auch Kindern, empfehlen wir Eltern und Erziehungsberechtigten den Einsatz von Filtersoftware wie Qustodio oder Net Nanny, die Glücksspielseiten geräteübergreifend blockiert. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel ausser Reichweite auf, denn ohne sie kann kein Dritter auf Ihr Konto zugreifen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manche Situationen lassen sich mit Kontolimits allein nicht lösen. professionelle Ansprechpartner beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwurf, ebenfalls für Angehörige.

• SOS Spielsucht, Tel. 079 639 88 80, www.sos-spielsucht.ch: Fachberatung für Betroffene und Angehörige mit persönlichen Gesprächen.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch: Informationen, Selbsttests und Vermittlung in kantonale Fachstellen.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch: anonyme telefonische Seelsorge rund um die Uhr bei akuten Belastungssituationen.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Verifizierung oder Ausschlüssen beantwortet unser Support rund um die Uhr im Live-Chat. Sprechen Sie das Thema einfach offen an, unsere Mitarbeiter sind geschult, diskret zu helfen, und nichts davon landet in Ihrem Spielerprofil.

Schriftlich erreichen Sie uns jederzeit unter [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen»; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Zusammen mit Ihrem Wunsch schicken Sie bitte Ihren Benutzernamen, damit wir Limits oder Ausschlüsse direkt umsetzen können.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Öffnen Sie «Mein Konto», wählen Sie den Bereich «Limits und Schutz» und legen Sie den gewünschten Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, eine Senkung sofort.

Kann ich einen temporären Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, die gewählte Dauer läuft vollständig ab, eine vorzeitige Reaktivierung ist technisch nicht vorgesehen und wird vom Support auch nicht manuell durchgeführt.

Was passiert mit meinem Guthaben beim dauerhaften Ausschluss?

Ihr Restguthaben wird auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode ausgezahlt, offene Bonusbedingungen verfallen dabei.

Ab welchem Alter darf ich bei Jackpoty Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Alter und Identität im Rahmen unserer KYC-Pflicht und schliessen Konten von Minderjährigen umgehend.